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Bei Versicherungsabschlüssen zählt der persönliche Kontakt

Anton Neier - Versicherungsagentur
Herausgegeben von in im Fokus ·
Tags: KfzVersicherung
Bei Versicherungsabschlüssen zählt der persönliche Kontakt.

Die Fakten einer aktuellen Studie auf einen Blick: Ein Drittel (31  Prozent) hat zuletzt eine Kfz-Versicherung abgeschlossen; über die  Hälfte (56 Prozent) bei einem Versicherungsvertreter.     
          
Nur sieben Prozent der Österreicher sind aufgeschlossen  für Online-Beratung. Versicherungsvertreter sind für 40 Prozent die  erste Informationsquelle und im Vertrauensranking liegen die Versicherer  hinter Banken auf Platz zwei. 2018 war ein starkes Jahr für  Versicherungen: Jeder dritte Österreicher (34 Prozent) hat in den  vergangenen zwölf Monaten einen privaten Versicherungsabschluss getätigt  – 2017 waren es gut ein Viertel (26 Prozent), 2016 gar nur 15 Prozent.  Für jeden Vierten (25 Prozent) liegt der Abschluss einer Versicherung  noch länger zurück. Im Vorjahr waren Kfz-Versicherungen besonders  beliebt (31 Prozent), gefolgt von Haushaltsversicherungen (20 Prozent)  und Unfallversicherungen (sieben Prozent). Das sind Ergebnisse einer  Analyse der Prüfungs- und Beratungsorganisation EY, bei der 1007  Österreicher zum Thema Digitalisierung bei Versicherungen befragt  wurden.
               
82 Prozent waren offline
Beim Versicherungsabschluss zählt für den Großteil der  Österreicher der persönliche Kontakt: Acht von zehn Österreichern (82  Prozent) haben ihre letzte Versicherung offline bei  Versicherungsvertretern (56 Prozent), Maklern (zehn Prozent) und  Bankberatern (acht Prozent) abgeschlossen. 47 Prozent stehen einer  Online-Beratung, beispielsweise in Form von Chats, Co-Browsing oder  Videoberatung, ablehnend gegenüber. Nur sieben Prozent schätzen die  Online-Beratung als qualitativ besser ein – am beliebtesten ist dabei  das Texten via Chatprogramm.  Wenn es um den letzten Abschluss einer  Versicherung geht, haben 39 Prozent der Österreicher eine Beratung – sei  es online oder offline – in Anspruch genommen. Wie die aktuellen  Ergebnisse zeigen, spielt dabei der persönliche Kontakt zu Beratern eine  große Rolle, und zwar schon vor dem Vertragsabschluss: 28 Prozent der  Befragten geben an, dass Versicherungsvertreter sie als Initiatoren auf  die Notwendigkeit der Versicherung hingewiesen haben. Für mehr als die  Hälfte (59 Prozent) gelten Versicherungsvertreter auch während der  Kaufentscheidung als Ratgeber Nummer eins, 56 Prozent schließen die  Versicherung dann auch tatsächlich bei Vertretern ab.
 



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